Hoelang blijft fysiek winkelen nog bestaan?

De opkomst van online shoppen heeft de Retail sector de afgelopen decennia behoorlijk op zijn kop gezet. Steeds meer consumenten kopen hun producten online, wat ten koste gaat van de traditionele fysieke winkels. Veel consumenten en winkeliers vragen zich af: hoelang blijft fysiek winkelen nog bestaan? In deze blog bespreken we de huidige stand van zaken en bekijken we 5 trends die de toekomst van fysiek winkelen bepalen.

De opmars van online winkelen

Sinds het bestaan van het internet zie je de online winkelmarkt langzaam groeien. Tegenwoordig groeit deze sector al jarenlang met dubbele cijfers. Consumenten waarderen het gemak van online shoppen, omdat je 24/7 iets kunt bestellen, producten kunt vergelijken en met een paar muisklikken het thuis kan laten bezorgen. Dit heeft geleid tot sluitingen van fysieke winkels, met name in branches die zich goed lenen voor online verkoop, zoals elektronica en kleding. Toch zijn er veel retailers die zijn meegegaan in de online shoppen trend. Mode Castelijn bijvoorbeeld, zij hebben zowel een fysieke winkel als een online webshop.

Blijft fysiek winkelen nog bestaan met een goede klantervaring

Om te kunnen concurreren met online winkels, moeten fysieke winkels zich meer focussen op de klantervaring. Alleen hierdoor kunnen fysieke winkels nog blijven bestaan.  Klanten willen namelijk meer dan alleen producten kopen, ze willen een beleving. Winkels kunnen dit creëren door bijvoorbeeld:

• Een unieke en inspirerende winkelomgeving te creëren
• Goede service en advies te bieden
• Evenementen en workshops te organiseren
• Exclusieve producten en diensten aan te bieden die online niet verkrijgbaar zijn

Omnichannel retail

De toekomst van Retail ligt niet in online of offline, maar in omnichannel. Dit betekent dat winkels hun online en offline kanalen naadloos moeten integreren. Klanten moeten bijvoorbeeld online een product kunnen reserveren en in de winkel kunnen ophalen. Of ze moeten producten in de winkel kunnen bekijken en online bestellen voor thuisbezorging. Als winkelier kan je niet meer om deze trend heen. Toch is het voor veel kleine mkb’ers onmogelijk op zowel een fysieke winkel als een online webshop te runnen.

Het verduurzamen van je fysieke winkel

Duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor consumenten. Ze kiezen vaker voor producten die op een duurzame manier zijn geproduceerd en winkels die zich inzetten voor het milieu. Fysieke winkels kunnen hierop inspelen door:

• Duurzame producten aan te bieden
• Energiezuinige maatregelen te nemen
• Een duurzaam logistiek proces te hanteren

Technologische ontwikkelingen bij fysieke winkels

Technologie transformeert de Retail sector. Winkels omarmen diverse technologieën om de klantervaring te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en kosten op nieuwe werknemers te besparen. Zelfscankassa's verkorten wachtrijen en versnellen het afrekenen. E-mailmarketing draagt bij aan het versturen van gepersonaliseerde aanbiedingen en productinformatie naar klanten in de winkel, terwijl virtual reality producten tot leven brengt en klanten een unieke winkelervaring biedt. Deze innovaties creëren een naadloze winkelervaring, verhogen de klanttevredenheid, wat resulteert in kostenbesparingen en een sterkere concurrentiepositie voor retailers.

De consument bepaalt hoelang fysiek winkelen nog bestaat

Fysiek winkelen is zeker niet dood, maar de branche moet zich wel aanpassen aan de veranderende wensen van consumenten. Winkels die zich focussen op de klantervaring, omnichannel retail omarmen, duurzaam opereren en technologie inzetten, hebben de beste toekomst. De toekomst van fysiek winkelen is onzeker, maar er zijn zeker kansen voor winkels die zich weten aan te passen. De sleutel voor succes ligt in immers bij de consument. Als een retailer zich weet te binden aan een consument en inspeelt op al zijn wensen en behoeften, blijft fysiek winkelen nog lang bestaan.